معرفي مديريت ارتباط با مشتري ( crm )

مزاياي استفاده از سيستم :

CRM نوعي استراتژي بازاريابي است كه هدف آن صرفاً به بالابردن معاملات و سوددهي مقطعي محدود نميگردد. بلكه CRM سعي دارد به ديدگاهي منحصر بفرد و يكپارچه از مشتري و يك راه حل مشتري مدارانه دست يابد كه باعث بالا رفتن رضايت مشتري و افزايش سود شركت در بلندمدت ميگردد. CRM استراتژي كسب و كاري است جهت بهينه سازي سوددهي، درآمدزايي و رضايت مشتري كه بر اساس مباني زير طراحي ميگردد:

• · ساماندهي ارائه خدمات براساس نيازهاي مشتري
• · بالابردن سطح رضايت مشتريان مطابق اصول مشتري مداري
• · پيادهسازي فرايندهاي مشتري محور

مشخصات سيستم مديريت ارتباط با مشتري :

• · بر اساس وب و مبتني بر معماري .Net
• · سادگي كار و آموزش سيستم و اطمينان از رضايت توسط كارمندان ,كاركنان و مشتريان
• · امكان تغيير عمليات بر اساس نياز سازمان
• · امكان تغيير گردش كار بر اساس نياز سازمان
• · كاربري سريع و ساده با اطلاعات بسيار زياد
• · كاهش حجم فعاليتها و رفت و آمدها و امكان مديريت تمام فعاليتها

بازاريابي مكانيزه

عوامل بازاريابي از طريق شبكههاي تلفن و يا اينترنت ميتوانند به صورت دائم در سطحي گسترده در بازار حضور يابند و نيازها و خواستههاي مشتري را از زبان خودش بشنوند و به آنها واكنش سريع نشان دهند . علاوه بر اين ميتوانند مشتريان را به نحوه دلخواه گروهبندي كنند و متناسب با روحيات و نيازهاي هر گروه اطلاع رساني ، پرسشگري و گفتگو كنند و براي مراسم خاص هدايا و كاتالوگ و بروشورهاي خاص ارسال نمايند. بازاريابي مكانيزه فاصله ميان شركت و مشتري را از بين ميبرد و رابطه شركت با مشتري را شفاف و سازنده ميسازد.

استراتژي فروش

تدوين استراتژي مناسب براي فروش و حصول اطمينان از تحقق آن در شمار مهمترين وظايف مديريت ارشد است . CRM اين امكان را فراهم مي سازد كه استراتژي فروش در سيستم تدوين گردد و ميزان تحقق آن به صورت خودكار

پيگيري و گزارش شود. مديريت ارشد به كمك CRMميتواند بدون درگيري در جزئيات عمليات ، از كيفيت پيشبرد استراتژي فروش آگاه شود و در صورت نياز به اقدامات اصلاحي دست بزند.

خدمات مشتريان

آنچه در واقع پيشتازي و سرآمدي يك شركت را در بازار رقابت رقم ميزند ، كيفيت خدماتي است كه مشتريان ، پيش از فروش ، در خلال فرآيند فروش و پس از فروش دريافت ميكنند .

CRMابزاري كارآمد براي ارائه بهنگام خدمات به مشتريان است. تمامي اطلاعات ، درخواستها ، مشكلات و پيگيريهاي و تعاملات با مشتري در سيستم ضبط و فرآوري ميگردد. برنامه ارتباطهاي منظم و موردي و قرارهاي ملاقات و پيگيري طبق زمانبندي قابل تنظيم است . تجربههاي موفق و ناموفق تمامي عوامل خدمات مشتريان در كل شركت براي همهي ذينفعان قابل دسترسي ميباشد. CRMبستري مناسب براي ارائه بهترين خدمات به مشتريان و راهي هموار براي دستيابي به پيروزي در ميدان رقابت است.

امكانات كلي نرمافزار

· راهبري و مديريت مسير فروش

· وجود كارتابل فعاليتها و ملاقاتها براي مسئولين فروش در ارتباط با مشتري

· مديريت مشتريان كانديد تا احراز شرايط لازم و تبديل به مشتري واجد شرايط

· امكان رديابي ارتباطات و تماسها با هريك از مشتريان

· مديريت درخواستها و پيشنهادات قيمت

· مديريت خدمات و پشتيباني

· ارسال ايميلهاي اتوماتيك به مشتريان

· امكان بررسي سفارشات هر مشتري

· امكان مديريت زمينههاي بازاريابي مانند نمايشگاهها ، كنفرانسها و همايشها

· امكان مديريت وظايف و كارها بر اساس نياز مشتري و ايجاد بخشي به نام كالا بر اساس سفارش مشتري

· پيادهسازي طرح تكريم ارباب رجوع

· وجود گزارشات متنوع در اين بخش

مديريت سفارشات مشتري و فروش و خدمات

· امكان تعريف درخواستهاي مختلف مانند درخواست كالا، درخواست آموزش، درخواست نصب، درخواست قيمت و غيره

· امكان تعريف قراردادها و تعهدات شركت

· امكان اطلاع رساني عملكرد فروش در سازمان

· امكان مديريت پروسههاي فروش

· امكان بررسي و مديريت رقبا

· امكان تعريف كسورات و اضافات و تسهيلات به مشتري مانند تخفها , جوايز , ماليات , غيره براي پيشنهاد قيمت.

· امكان تعريف وظايف براي كاركنان در ازاي هر پيشنهاد قيمت مثلا تهيه كاتالوگ يا بروشور يا غيره

· امكان تعريف نحوه حمل و نقل و شرايط حمل و نقل

· امكان تعريف افراد درگير در اين سفارش

· امكان تهيه ليستي از نيازمنديهاي مشتري در هر سفارش فروش

· وجود گزارشهاي متنوع در اين بخش

مشتريان

· امكان مديريت در خواستهاي مشتري

· ايجاد پايگاه اطلاعاتي كاملي از مشتريان حقيقي و حقوقي بدون محدوديت

· كارتابل فعاليتها براي زمانبندي و مشاهده فعاليتهاي مرتبط با مشتري

· امكان مديريت قراردادهاي مشتريان

· امكان مديريت مستندات در ارتباط با مشتري

• · امكان مديريت سازماني و پرسنل داخلي
• · امكان ارتباط خودكار(Automatic) با مشتري
• · معرفي كالا , خدمات و محصولات شركت

شركتفنآوری هوشمند با سالها تجربه در زمينه بومي سازي محصولات Microsoft توانسته با امكان استفاده از تقويم و كارتابل با امكانات فارسي گامي موثر در پيشبرد شركت هاي داخلي برداشته و استفاده از CRMمايكروسافت را براي كاربران ايراني ساده و امكان پذير نمايد.با استفاده از تقويم و كارتابل فارسي اجراي تمام فعاليتها و پيگيري كارها و تعيين قرار ملاقاتها قابليت تعريف و مشاهده بر اساس نياز شركتهاي ايراني و كاربران فارسي زبان را داردتقويم شمسي و امكانات فارسي

يكپارچگي با ديگر محصولات Microsoft

Microsoft CRMبا برقراري ارتباط با ديگر محصولات Microsoft مانند Office توانسته محيطي ساده و كارا براي كاربران خود فراهم كند Microsoft CRM قابليت اتصال به Microsoft Outlook را دارد تا عمليات فروش و ارتباط با اعضاي فروش و پرسنل داخلي از طريق آن انجام گيرد همچنين از طريق Microsoft Outlook امكان ارتباط با مشتري و ارسال و دريافت ايميل فراهم ميگردد.

شركت فنآوری هوشمند مفتخر است محصول خود با عنوان Microsoft CRM 3.0 به همراه امكانات فارسي و تقويم شمسي را به علاقمندان عرضه نمايد. اين برنامه كه بصورت Web Based طراحي شده است به عنوان ابزاري كارآمد در خدمت واحدهاي بازاريابي، فروش و خدمات پس از فروش شركتهاي مختلف ايراني انجام وظيفه خواهد كرد.